Comment gérer le client qui demande « juste une petite modif » infinie ?
C’est la phrase la plus redoutée des prestataires de services en 2026. Elle arrive souvent par WHATSAPP à 21h ou par un email « urgent » le vendredi soir. « c’est super, mais est-ce qu’on pourrait juste changer cette couleur ? et peut-être ajuster ce texte ? c’est juste une petite modif, ça te prendra 2 minutes ! »…
